Question 1

Kas yra Helpo?

Accepted Answer

Helpo yra platforma, jungianti žmones, kuriems reikia pagalbos, su pagalbininkais netoliese. Galite paskelbti užduotį (pervežimas, išvežimas, aplinkos tvarkymas, pagalba namuose, automobilių paslaugos), gauti pasiūlymus iš pagalbininkų ir pasirinkti tinkamiausią.

Question 2

Kuriuose miestuose veikia Helpo?

Accepted Answer

Šiuo metu Helpo veikia Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje. Palaipsniui planuojame plėstis į kitus miestus.

Question 3

Kiek kainuoja naudotis Helpo?

Accepted Answer

Užduoties paskelbimas nemokamas, o už atliktą darbą su pagalbininku atsiskaitote tiesiogiai sutarta kaina — Helpo neima jokio komisinio. Pagalbininkams galioja nemokamas planas su pasiūlymų limitu kas 30 dienų (skaičiuojant nuo įsigijimo datos, ne kalendoriniu mėnesiu); norintys teikti daugiau pasiūlymų gali rinktis mokamą prenumeratą.

Question 4

Kaip paskelbti užduotį?

Accepted Answer

Prisijungę su patvirtintu el. paštu, spauskite „Sukurti užduotį", pasirinkite kategoriją, aprašykite, ko reikia, nurodykite adresą, orientacinę kainą ir, jei norite, pridėkite nuotraukų.

Question 5

Kaip pasirinkti pagalbininką?

Accepted Answer

Kai pagalbininkai pateikia pasiūlymus jūsų užduočiai, galite peržiūrėti jų profilį, reitingą ir pasiūlytą kainą, tada pasirinkti tinkamiausią tiesiogiai skelbimo puslapyje.

Question 6

Ar galiu redaguoti jau paskelbtą užduotį?

Accepted Answer

Taip, kol užduotis dar neužbaigta, galite redaguoti jos aprašymą, kainą ir kitus duomenis per „Mano užduotys" sekciją profilyje.

Question 7

Ar galiu atšaukti užduotį?

Accepted Answer

Taip, kaip Užsakovas galite atšaukti savo užduotį bet kuriuo metu iki jos pažymėjimo atlikta — net jei pagalbininkas jau priskirtas. Jis apie tai bus informuotas per žinučių sistemą. Kadangi atsiskaitoma tiesiogiai, jokie pinigai per Helpo nejuda.

Question 8

Ką daryti, jei niekas nepateikia pasiūlymo mano užduočiai?

Accepted Answer

Patikrinkite, ar kaina atitinka rinkos lygį ir ar aprašymas pakankamai aiškus. Prireikus galite redaguoti užduotį arba padidinti siūlomą kainą, kad pritrauktumėte daugiau dėmesio.

Question 9

Kaip tapti pagalbininku?

Accepted Answer

Užsiregistruokite, o prieš pirmą pasiūlymą patvirtinkite telefono numerį SMS kodu (tai galima padaryti ir profilio nustatymuose). Patvirtinę galėsite teikti pasiūlymus užduotims.

Question 10

Kokie reikalavimai norint tapti pagalbininku?

Accepted Answer

Turite būti ne jaunesnis nei 18 metų, turėti patvirtintą telefono numerį ir veikti kaip privatus fizinis asmuo (šiuo metu Helpo neregistruoja pagalbininkų kaip verslo subjektų).

Question 11

Kaip rasti man tinkamų užduočių?

Accepted Answer

Pradžios puslapyje ir skiltyje „Užduotys" matote visas aktyvias užduotis su atstumu iki jūsų, kategorija ir kaina. Galite rūšiuoti pagal artumą.

Question 12

Kaip pateikti pasiūlymą užduočiai?

Accepted Answer

Atidarę užduoties puslapį, spauskite „Siūlyti kainą", nurodykite savo kainą ir, jei norite, trumpą žinutę Užsakovui.

Question 13

Ar galiu pakeisti savo pasiūlytą kainą, jei darbas pasirodo sudėtingesnis?

Accepted Answer

Susisiekite su Užsakovu per žinučių sistemą prieš pradėdami darbą ir aptarkite pakeitimus. Vienašališkai keisti sutartą kainą po to, kai Užsakovas jus pasirinko, negalima.

Question 14

Ar galiu atsisakyti jau priimtos užduoties?

Accepted Answer

Priėmę užduotį vykdyti, negalite jos atšaukti. Jei iškilo rimta kliūtis, susisiekite su Užsakovu per žinučių sistemą — jis gali nuspręsti atšaukti užduotį.

Question 15

Kaip aš, kaip Užsakovas, atsiskaitau už užduotį?

Accepted Answer

Helpo padeda rasti pagalbininką, bet mokėjimų tarp užsakovo ir pagalbininko netvarko ir juose netarpininkauja. Dėl kainos ir atsiskaitymo būdo (pvz. grynaisiais ar banko pavedimu) susitariate tiesiogiai. Rekomenduojame kainą ir darbų apimtį aptarti iš anksto per Helpo žinutes ir mokėti tik tada, kai darbas atliktas ir jį priėmėte. Helpo neima komisinio nuo atsiskaitymų tarp jūsų.

Question 16

Kaip aš, kaip Pagalbininkas, gaunu apmokėjimą?

Accepted Answer

Atsiskaitymą už atliktą darbą gaunate tiesiogiai iš Užsakovo sutartu būdu. Helpo neatskaito jokio komisinio nuo šios sumos.

Question 17

Kokius mokėjimo būdus galiu naudoti?

Accepted Answer

Dėl mokėjimo būdo (grynaisiais, banko pavedimu ir pan.) Užsakovas ir Pagalbininkas susitaria tarpusavyje. Helpo atsiskaitymų neapdoroja.

Question 18

Ar galiu atsiskaityti grynaisiais ar banko pavedimu?

Accepted Answer

Taip. Dėl atsiskaitymo būdo susitariate tiesiogiai su kita šalimi — Helpo mokėjimų netvarko. Rekomenduojame aiškiai aptarti kainą ir būdą prieš darbo pradžią.

Question 19

Ką daryti, jei kyla nesutarimų dėl atsiskaitymo?

Accepted Answer

Kadangi atsiskaitoma tiesiogiai, rekomenduojame kainą ir būdą aptarti iš anksto per žinučių sistemą. Kilus nesklandumų susisiekite su mumis el. paštu pagalba@helpo.lt.

Question 20

Ar turiu deklaruoti pajamas, gautas kaip Pagalbininkas?

Accepted Answer

Taip, esate atsakingas už savo pajamų deklaravimą Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) pagal galiojančius teisės aktus.

Question 21

Kokie prenumeratos planai yra ir kuo jie skiriasi?

Accepted Answer

Helpo siūlo tris planus pagalbininkams: Free, Plus ir Pro. Free planas nemokamas ir turi bazinį pasiūlymų limitą; Plus ir Pro planai leidžia teikti daugiau (arba neribotai) pasiūlymų. Aktualias kainas ir kiekvieno plano limitus rasite kainodaros puslapyje.

Question 22

Kaip skaičiuojamas prenumeratos limitas ir periodas?

Accepted Answer

Pasiūlymų limitas taikomas 30 dienų laikotarpiui, skaičiuojamam nuo prenumeratos įsigijimo (arba registracijos) datos, o ne kalendoriniam mėnesiui. Pasibaigus 30 dienų ciklui, limitas atsinaujina. Neišnaudoti pasiūlymai į kitą laikotarpį nepersikelia.

Question 23

Kas nutinka, jei išnaudoju visą pasiūlymų limitą?

Accepted Answer

Išnaudoję limitą, iki ciklo pabaigos naujų pasiūlymų teikti negalėsite. Šiuo metu visi pagalbininkai naudoja nemokamą planą. Mokamus planus (Plus ir Pro) įjungsime vėliau ir apie tai pranešime.

Question 24

Ką daryti, jei nesu patenkintas atliktu darbu?

Accepted Answer

Jei kyla problema dėl atlikto darbo, praneškite apie ją prieš patvirtindami užduotį kaip baigtą. Nurodykite priežastį ir, jei galite, pridėkite įrodymų (nuotraukų, susirašinėjimo ištraukų). Kitai šaliai suteikiama galimybė atsakyti. Helpo administracija peržiūri atvejį rankiniu būdu ir per 5 darbo dienas pateikia rekomendaciją, kaip sąžiningai atsiskaityti. Kadangi mokate tiesiogiai, Helpo pinigų negrąžina, tačiau gali apriboti pažeidėjo paskyrą.

Question 25

Ką daryti, jei pagalbininkas neatvyko?

Accepted Answer

Susisiekite su juo per žinučių sistemą. Jei problema neišsisprendžia, galite atšaukti užduotį — kadangi atsiskaitoma tiesiogiai, per Helpo pinigai nejuda.

Question 26

Kas nutinka, jei kažkas sugadinama atliekant užduotį?

Accepted Answer

Helpo šiuo metu nesiūlo draudimo nuo žalos. Rekomenduojame prieš darbo pradžią aiškiai aptarti sąlygas su kita šalimi. Ginčo atveju galite kreiptis į mus dėl tarpininkavimo.

Question 27

Ar mano telefono numeris matomas kitiems naudotojams?

Accepted Answer

Ne. Jūsų telefono numeris niekada nerodomas kitiems naudotojams — visas bendravimas vyksta per Helpo žinučių sistemą.

Question 28

Kada mano tikslus adresas tampa matomas?

Accepted Answer

Tikslus užduoties adresas atskleidžiamas tik tada, kai pagalbininkas priskiriamas tai konkrečiai užduočiai. Iki tol viešai matomas tik apytikslis rajonas.

Question 29

Kaip ištrinti savo paskyrą?

Accepted Answer

Paskyros nustatymuose rasite mygtuką „Ištrinti paskyrą". Jei turite aktyvių užduočių, pirmiausia jas reikės užbaigti arba atšaukti.

Question 30

Pamiršau slaptažodį — ką daryti?

Accepted Answer

Prisijungimo lange spauskite „Pamiršote slaptažodį?" ir sekite instrukcijas, gautas el. paštu.

Question 31

Kaip Helpo patikrina pagalbininkus?

Accepted Answer

Kiekvienas pagalbininkas, prieš pateikdamas pirmą pasiūlymą, patvirtina telefono numerį SMS kodu.

Question 32

Kaip veikia atsiliepimų sistema?

Accepted Answer

Po kiekvienos atliktos užduoties tiek Užsakovas, tiek Pagalbininkas gali palikti vienas kitam žvaigždučių vertinimą ir neprivalomą komentarą, kuris matomas viešame profilyje.

Question 33

Nepavyko rasti atsakymo — ką daryti?

Accepted Answer

Susisiekite su mumis el. paštu pagalba@helpo.lt — atsakysime kuo greičiau.

Dažniausiai užduodami klausimai

Bendra informacija

Užduočių kūrimas ir valdymas

Pagalbininkams

Mokėjimai

Prenumeratos planai

Problemos ir ginčai

Paskyra ir privatumas

Saugumas

Neradote atsakymo?