Helpo naudojimosi sąlygos

Toliau pateikiamos naudojimosi sąlygos (toliau — „Sąlygos“). Trumpai jos numato ir apibrėžia:

• kad jūs, kaip naudotojas, įsipareigojate sekti naujausią Sąlygų versiją naudodamiesi Helpo paslauga;
• kad turite gerbti Helpo intelektinės nuosavybės teises ir neturite teisės atkurti mūsų paslaugos kitur;
• kad turite turėti teisę skelbti turinį, kurį įkeliate į paslaugą, jei tai ne jūsų turinys, o jo savininko ar teisių turėtojo; neturite teisės skelbti neteisėto turinio;
• kad atsiskaitymai už atliktas užduotis vyksta tiesiogiai tarp Užsakovo ir Pagalbininko jų pasirinktu būdu, o Helpo šių mokėjimų netvarko, lėšų nelaiko ir komisinio nuo jų neima;
• kad Helpo pajamas gauna iš Pagalbininkams siūlomų prenumeratos planų, o ne iš komisinio už atliktas užduotis;
• kad Helpo turi ribotą atsakomybę už paslaugos prieinamumą, veikimą ir per paslaugą teikiamos informacijos teisingumą bet kuriuo metu; ir
• kad turėtumėte žinoti, jog Helpo tvarko asmens duomenis pagal galiojančią Privatumo politiką.

Šios Sąlygos kartu su kitomis Helpo svetainėje (toliau — „Svetainė“) ir Helpo išmaniojo telefono programėlėje (toliau — „Programėlė“) pateikiamomis sąlygomis bei kitomis sąlygomis, kurias Helpo gali atskirai pateikti naudotojams, apibrėžia sąlygas, taikomas naudojantis Helpo paslaugomis Svetainėje ir Programėlėje (toliau — „Paslauga“).

Naudodamiesi Paslauga per Svetainę arba Programėlę, jūs patvirtinate Helpo Sąlygas ir įsipareigojate jų laikytis.

Rekomenduojame išsisaugoti šių Sąlygų kopiją.

Helpo gali retkarčiais keisti šias Sąlygas ir naują Sąlygų versiją paskelbs Svetainėje bei Programėlėje. Atnaujintos Sąlygos naujiems naudotojams įsigalioja nuo jų paskelbimo Svetainėje ir Programėlėje momento, o esamiems naudotojams — praėjus 30 dienų nuo pranešimo el. paštu arba nuo atnaujintų Sąlygų paskelbimo Svetainėje ir Programėlėje.

Jei naudotojas nesutinka su atnaujintomis Sąlygomis, jis turi teisę iki jų įsigaliojimo dienos nutraukti sutartį ir ištrinti savo paskyrą. Tolesnis naudojimasis Paslauga po atnaujintų Sąlygų įsigaliojimo dienos laikomas sutikimu su jomis.

Helpo suteikia naudotojams prieigą prie Paslaugos per registraciją. Naudotojai gali naudotis Paslauga skelbdami užduotis ir atsiliepdami į užduotis bei atlikdami paskelbtas užduotis. Kai atsiliepiate į užduotį per Paslaugą ir esate pasirinktas ją atlikti, esate laikomas pagalbą teikiančia šalimi (toliau — „Pagalbininkas“) santykyje su užduotį paskelbusia šalimi (toliau — „Užsakovas“).

Helpo vaidmuo. Helpo yra skaitmeninė rinkos platforma, suteikianti naudotojams technines priemones skelbti užduotis, teikti pasiūlymus, bendrauti ir susitarti dėl užduočių atlikimo. Helpo nėra Užsakovo ar Pagalbininko darbdavys, darbuotojas, agentas, rangovas ar jų tarpusavio susitarimo šalis. Pagalbininkai savarankiškai sprendžia, į kurias užduotis atsiliepti, kokią kainą pasiūlyti ir ar priimti konkrečią užduotį, laikydamiesi šių Sąlygų ir taikomų teisės aktų.

Paslauga skirta naudotis tik ne jaunesniems nei 18 metų fiziniams asmenims. Registruotis kaip Paslaugos naudotojas gali fiziniai asmenys, įskaitant fizinius asmenis, vykdančius individualią veiklą, kai tai leidžiama pagal šias Sąlygas.

Paslauga neteikiama asmenims, kurie pažeidė šias Sąlygas, ankstesnes Helpo Sąlygų versijas, kitas Helpo pateiktas sąlygas ir (ar) taikomus įstatymus ir (ar) teisės aktus.

Helpo pasilieka teisę blokuoti prieigą prie Paslaugos naudotojams, kurie naudojasi ar naudojosi Paslauga pažeisdami šias Sąlygas, dabartines Bendruomenės gaires, taikomus įstatymus, arba kurių veiksmai kelia realią grėsmę kitų naudotojų saugumui, sąžiningam Paslaugos veikimui ar Helpo teisėtiems interesams (pvz., sukčiavimas, prenumeratos limitų apėjimas ar piktnaudžiavimas Paslauga, pasikartojantys pagrįsti skundai).

Apie paskyros blokavimą naudotojas informuojamas el. paštu, nurodant pagrindinę blokavimo priežastį, išskyrus atvejus, kai tai prieštarautų teisės aktams (pvz., sukčiavimo tyrimo metu). Naudotojas turi teisę per 14 dienų nuo pranešimo pateikti paaiškinimą ar apskųsti sprendimą kreipdamasis į pagalba@helpo.lt; Helpo įsipareigoja išnagrinėti tokį kreipimąsi per protingą terminą.

Visas Svetainės ar Programėlės turinys/objektai, įskaitant Svetainės ir Programėlės išdėstymą bei dizainą, yra saugomi autorių teisių, prekių ženklų, patentų ir (ar) kitų intelektinės nuosavybės teisių. Jei nenurodyta kitaip, visas Svetainės ir Programėlės turinys yra išimtinė Helpo nuosavybė.

Jums leidžiama spausdinti pavienius Svetainės ir Programėlės puslapius, tačiau neturite teisės kopijuoti, atgaminti, viešai skelbti, įkelti ar platinti jokio turinio/objektų ar informacijos iš Svetainės ar Programėlės be išankstinio raštiško Helpo sutikimo.

Bet koks neteisėtas Helpo intelektinės nuosavybės teisių naudojimas gali užtraukti civilinę ir (ar) baudžiamąją atsakomybę.

Naudotojų sukurtas turinys — tai visas turinys, kurį Paslaugos naudotojas sukuria ir (ar) įkelia į Svetainę ar Programėlę — pavyzdžiui, nuotraukos, vaizdo įrašai ir tekstai skelbimams (toliau — „Naudotojo turinys“). Helpo nepretenduoja į nuosavybės teises į Naudotojo turinį.

Naudodamiesi Paslauga garantuojate, kad turite reikiamas teises į Naudotojo turinį — arba jį sukūrėte patys, arba visi, dalyvavę jo kūrime, davė jums leidimą naudoti Naudotojo turinį Svetainėje ar Programėlėje pagal šias Sąlygas.

Naudodamiesi Paslauga taip pat garantuojate, kad Naudotojo turinys nėra saugomas autorių teisių, prekių ženklo/logotipo teisių ar kitų intelektinės nuosavybės teisių, kurių naudoti jums nesuteikta teisė.

Įkeldami Naudotojo turinį kurdami užduotį per Helpo Paslaugą, suteikiate Helpo neišimtinę, neatlygintiną licenciją naudoti tą Naudotojo turinį tiek, kiek būtina Paslaugai teikti — tai apima turinio rodymą Svetainėje ir Programėlėje, techninį formato pritaikymą (pvz., dydžio keitimą, suspaudimą), saugojimą ir kopijavimą Paslaugos veikimo tikslais. Ši licencija baigiasi, kai pašalinate skelbimą arba savo paskyrą, išskyrus techniškai būtinas atsargines kopijas, kurios ištrinamos per protingą terminą.

Jei Naudotojo turinyje yra atpažįstamų asmenų (pvz., veidas nuotraukoje), garantuojate, kad jie žino apie tokį naudojimą ir su juo sutiko.

Atskirai, Naudotojo turinio (ar jo dalies) naudojimas Helpo rinkodaros tikslais (pvz., socialiniuose tinkluose, reklamoje) galimas tik gavus jūsų atskirą, aiškų sutikimą — tokį sutikimą galite bet kada atšaukti, nenutraukiant paties Paslaugos naudojimo.

Jūs atsisakote bet kokių kompensacijos reikalavimų Helpo dėl Naudotojo turinio naudojimo.

Pirmiau nurodyta neriboja jūsų teisių pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), jei Naudotojo turinyje yra asmens duomenų (pvz., aiškiai atpažįstamas asmens veidas nuotraukoje). Tokiu atveju turite teisę bet kada atšaukti sutikimą dėl asmens duomenų naudojimo ir reikalauti juos ištrinti, o Helpo tokį prašymą įvykdys tiek, kiek tai susiję su asmens duomenimis, nepaisant pirmiau nurodytos rinkodaros naudojimo teisės.

Kaip naudotojas, esate atsakingas už tai, kad jūsų registruoti asmens duomenys (vardas ir pavardė) būtų teisingi, išsamūs ir aktualūs. Leidžiama turėti tik vieną paskyrą vienam naudotojui.

Tik jūs, užsiregistravęs kaip Helpo naudotojas, galite atlikti užduotis ar skelbti užduotis naudodamiesi registruota paskyra. Neleidžiama leisti kitam asmeniui naudotis jūsų Helpo paskyra. Įsipareigojate užtikrinti, kad kiti asmenys negalėtų pasiekti jūsų Helpo paskyros ar naudotis Paslauga jūsų vardu. Jei turite pagrindo įtarti, kad kas nors neteisėtai pasiekė jūsų paskyrą, įsipareigojate nedelsiant su mumis susisiekti, kad galėtume blokuoti jūsų paskyrą, kol vyksta tyrimas.

Jei įtariame, kad jūsų Helpo paskyra naudojasi kitas asmuo, o ne jūs, Helpo turi teisę laikinai sustabdyti jūsų galimybę naudotis Paslauga be išankstinio įspėjimo.

Helpo žinučių sistemoje galite siųsti ir gauti žinutes, jei turite Helpo paskyrą. Žinutės, kurias siuntėte ar gavote iš kitų naudotojų, kaupiamos jūsų naudotojo paskyroje, susietos su aktyviomis jūsų užduotimis. Norint siųsti ir skaityti žinutes, būtina turėti Helpo naudotojo paskyrą.

Naudodamiesi žinučių sistema, jūsų Helpo profilyje nurodytas vardas rodomas asmeniui, kuriam siunčiate ar iš kurio gaunate žinutes.

Geras tonas ir malonus elgesys tarp naudotojų yra akivaizdi geros bendruomenės sąlyga. Todėl draudžiama:

• grasinti, priekabiauti ar kitaip elgtis įžeidžiančiai su bet kuo Helpo žinučių sistemoje;
• naudoti Helpo žinučių sistemą bet kokiems neteisėtiems, klaidinantiems ar žalingiems veiksmams atlikti;
• reikalauti ar siūlyti kitokią kainą, nei nurodyta galiojančiame Helpo skelbime ar patvirtintame pasiūlyme, be aiškaus abiejų šalių sutikimo per žinučių sistemą;
• kitaip piktnaudžiauti Helpo žinučių sistema, pavyzdžiui, siunčiant spam ar kitas nepageidaujamas žinutes.

Helpo gali filtruoti, ištrinti ar sustabdyti žinutes su įžeidžiančiu ar neleistinu turiniu. Helpo taip pat gali sustabdyti žinutes ar pašalinti turinį, kuris pažeidžia šias Sąlygas arba kurį, mūsų pagrįstu manymu, pažeidžia taikomus įstatymus ir teisės aktus. Helpo pasilieka teisę sustabdyti naudotojus, kurie nesilaiko žinučių sistemos taisyklių arba naudoja ją mums ar kitiems naudotojams žalingu būdu.

Paslauga gali naudotis privatūs fiziniai asmenys ir fiziniai asmenys, vykdantys individualią veiklą, jeigu jų veikla ir konkrečios užduotys atitinka šias Sąlygas bei taikomus teisės aktus. Helpo nėra Pagalbininko darbdavys ir neregistruoja individualios veiklos Pagalbininko vardu.

Pagalbininkas pats atsako už savo veiklos pobūdžio įvertinimą, jos įregistravimą, jei to reikalauja taikomi teisės aktai, ir visų su veikla susijusių mokesčių, socialinio draudimo, apskaitos bei kitų teisinių prievolių vykdymą.

Jei Helpo turi pagrįstų priežasčių manyti, kad Pagalbininko veikla neatitinka jo nurodyto statuso, pažeidžia taikomus teisės aktus arba Helpo privalo patikrinti informaciją teisinių prievolių vykdymo tikslais, Helpo gali paprašyti papildomos informacijos ar dokumentų ir, kai būtina, laikinai apriboti paskyros naudojimą, taikant Sąlygų skyriuje „Bendras paslaugos aprašymas ir registracija“ nurodytą pranešimo ir apskundimo tvarką.

Teisės aktų nustatytais atvejais, įskaitant DAC7 ir kitus skaitmeninių platformų operatoriams taikomus reikalavimus, Helpo gali rinkti, tikrinti, saugoti ir kompetentingoms mokesčių institucijoms perduoti informaciją apie Pagalbininką, jo per Paslaugą vykdytas užduotis, sutartą ar gautą atlygį ir kitą informaciją, kurios reikalauja taikomi teisės aktai. Pagalbininkas įsipareigoja pateikti teisingą, išsamią ir aktualią informaciją, kai jos pagrįstai prašo Helpo tokioms prievolėms vykdyti. Asmens duomenys šiais tikslais tvarkomi pagal Privatumo politiką.

Visiems naudotojams

Kaip Pagalbininkas, dėl atsiskaitymo už atliktas užduotis susitariate tiesiogiai su Užsakovu. Neturite teisės reikalauti didesnio atlygio, nei nurodyta skelbime ar patvirtintame pasiūlyme, nebent abi šalys aiškiai susitaria kitaip per žinučių sistemą.

Kaip Pagalbininkas, negalite per Paslaugą atlikti užduočių, kurioms pagal taikomus teisės aktus (įstatymus, poįstatyminius aktus ar reglamentus) reikalinga jas atliekančio asmens kvalifikacija ar sertifikavimas, arba specialūs leidimai ar apsaugos priemonės, pvz., elektros instaliacijos darbai fiksuotose elektros sistemose, santechnikos darbai fiksuotose vamzdynų sistemose, dujų sistemų darbai, asbesto tvarkymas ir griovimo darbai. Tokie darbai, reikalaujantys kvalifikacijos, negali būti atliekami per Paslaugą.

Kaip Pagalbininkas, esate pats atsakingas už savo saugą ir sveikatą atlikdami užduotis per Paslaugą, įskaitant tinkamų darbo priemonių ir apsaugos priemonių naudojimą. Helpo neteikia jokio civilinės atsakomybės ar nelaimingų atsitikimų draudimo Pagalbininkams ar Užsakovams, susijusio su Paslaugoje atliekamomis užduotimis, nebent Helpo aiškiai nurodo kitaip.

• Neleidžiama skelbti gyvūnų.
• Neleidžiama skelbti gyvūnų liekanų.
• Neleidžiama skelbti šaudmenų.
• Neleidžiama skelbti suslėgtų dujų talpyklų.
• Neleidžiama skelbti maisto/buitinių atliekų likučių.
• Neleidžiama skelbti tabako ar alkoholio.
• Neleidžiama skelbti neteisėtų prekių ar paslaugų. Piktnaudžiavimo atvejai gali būti pranešami policijai.
• Neleidžiama skelbti prekių ar medžiagų, kurios laikomos pavojingomis sveikatai, pvz., asbestas.
• Neleidžiama skelbti užduočių, kurioms reikalinga speciali kvalifikacija. Kaip Užsakovas, negalite skelbti užduočių, kurioms pagal taikomus teisės aktus reikalinga jas atliekančio asmens kvalifikacija ar sertifikavimas, arba specialūs leidimai ar apsaugos priemonės (elektros, santechnikos, dujų darbai, asbesto tvarkymas, griovimo darbai). Tokie darbai negali būti atliekami per Paslaugą.
• Jūs, kaip Užsakovas, dėl atsiskaitymo su Pagalbininku susitariate tiesiogiai. Turėtumėte atsiskaityti sutarta skelbime ar patvirtintame pasiūlyme nurodyta kaina; jos keitimas galioja tik abiem šalims aiškiai sutikus per žinučių sistemą. Būtinas papildomas išlaidas (numatytas ir nenumatytas), patirtas Pagalbininko vykdant užduotį, taip pat aptariate tarpusavyje.
• Užsakovas gali tikslinti ar papildyti užduoties informaciją iki Pagalbininko pasirinkimo. Po Pagalbininko pasirinkimo esminiai užduoties apimties, kainos, termino ar kitų sutartų sąlygų pakeitimai galioja tik tada, kai abi šalys su jais aiškiai sutinka per Paslaugos žinučių sistemą. Jei pakeitimas iš esmės sukuria naują ar papildomą užduotį, rekomenduojama sukurti atskirą skelbimą.

Esate atsakingas už pajamų, gautų atliekant Paslaugoje skelbiamas užduotis, deklaravimą Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) ir už savo deklaracijos teisingumą. Naudotojai atsako už bet kokias mokestines pasekmes, kylančias dėl naudojimosi Paslauga, pvz., už mokesčių ir rinkliavų, įskaitant socialinio draudimo įmokas, mokėjimą.

Kaip naudotojas, įsipareigojate sekti tuo metu galiojančius mokesčių teisės aktus ir taikomas ribas, taip pat visus įsipareigojimus teikti informaciją VMI.

Jei vykdote individualią ar kitą ekonominę veiklą, patys atsakote už PVM ir kitų mokestinių prievolių taikymo įvertinimą, įskaitant pareigą registruotis PVM mokėtoju, kai tokia pareiga atsiranda pagal tuo metu galiojančius teisės aktus. Taikomos ribos ir reikalavimai gali keistis, todėl aktualią informaciją turite tikrinti VMI ar kitos kompetentingos institucijos šaltiniuose.

Dėl išsamesnės informacijos mokesčių klausimais kreipkitės į VMI ar kitą kompetentingą instituciją.

Helpo jokiu būdu nėra susitarimo tarp Užsakovo ir Pagalbininko šalis, todėl Helpo negali būti laikoma atsakinga naudotojo atžvilgiu už bet kokį susitarimo pažeidimą ar žalą, padarytą naudotojo pagal susitarimą, sudarytą tarp naudotojų naudojantis Paslauga.

Susitarimas tarp Užsakovo ir Pagalbininko dėl konkrečios užduoties laikomas sudarytu tuo momentu, kai Užsakovas Paslaugoje pasirenka (patvirtina) konkretaus Pagalbininko pasiūlymą tai užduočiai. Nuo šio momento susitarimo sąlygomis — kaina, apimtimi ir atlikimo terminu — laikomos tos, kurios nurodytos: (a) skelbimo apraše, kurį pateikė Užsakovas; ir (b) patvirtintame Pagalbininko pasiūlyme (jei jis skyrėsi nuo pradinės skelbimo kainos). Bet koks šių sąlygų pakeitimas po susitarimo sudarymo galioja tik jei abi šalys su juo aiškiai sutinka per Paslaugos žinučių sistemą.

Naudojantis Paslauga, tarp jūsų ir kitų naudotojų, su kuriais sudarote susitarimą, taikomos atitinkamos taikomos vietos teisės nuostatos, pvz., vietos sutarčių teisė, nebent susitarėte kitaip arba šiose Sąlygose numatyta kitaip.

ES elektroninio ginčų sprendimo (ODR) platforma buvo oficialiai nutraukta nuo 2025 m. liepos 20 d. pagal Reglamentą (ES) 2024/3228, todėl toliau ji nebenaudojama kaip ginčų sprendimo kanalas. Nacionalinių vartojimo ginčų sprendimo institucijų sąrašą rasite čia: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_lt

Jei esate vartotojas ir turite skundą dėl mūsų paslaugų, galite jį pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT): Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 8 5 262 67 51, www.vvtat.lt

Po Pagalbininko pasirinkimo, bet iki darbo pradžios. Užsakovas gali laisvai atšaukti savo paskelbtą užduotį — tiek kol ji dar be pasiūlymų, tiek jau priskyręs Pagalbininką, jei Pagalbininkas dar nėra pradėjęs darbo. Jei užduotis jau priskirta Pagalbininkui, apie atšaukimą jis informuojamas per Paslaugos žinučių sistemą. Kadangi atsiskaitoma tiesiogiai tarp šalių, per Helpo jokie mokėjimai nevykdomi.

Pradėjus darbą. Kai Pagalbininkas jau pradėjo atlikti užduotį, Užsakovas nebegali vienašališkai atšaukti sandorio. Tokiu atveju atšaukimas ar galima kompensacija Pagalbininkui sprendžiama pirmiausia šalių tarpusavio susitarimu per Paslaugos žinučių sistemą, o nesusitarus — šių Sąlygų skyriuje „Ginčų nagrinėjimo tvarka“ nustatyta tvarka.

Jei Pagalbininkas negali atlikti priimtos užduoties, jis privalo kuo greičiau apie tai informuoti Užsakovą per Paslaugos žinučių sistemą ir, jei įmanoma, susitarti dėl tolesnių veiksmų. Iki darbo pradžios Užsakovas gali atšaukti užduotį pagal šio skyriaus pirmą pastraipą. Nepagrįsti arba pasikartojantys Pagalbininko priimtų užduočių atšaukimai gali turėti įtakos jo paskyros statusui ar galimybei naudotis Paslauga.

Už paskelbtas ir atliktas užduotis Užsakovas ir Pagalbininkas atsiskaito tiesiogiai tarpusavyje. Helpo nėra atsiskaitymo šalis, netarpininkauja mokėjimuose, nelaiko ir neadministruoja naudotojų lėšų.

Dėl atsiskaitymo būdo (pvz., grynaisiais, banko pavedimu ar kitu abiem priimtinu būdu), momento ir kitų sąlygų Užsakovas ir Pagalbininkas susitaria tarpusavyje, atsižvelgdami į skelbime nurodytą ar patvirtintame pasiūlyme sutartą kainą. Rekomenduojame šias sąlygas aiškiai aptarti per Paslaugos žinučių sistemą prieš darbo pradžią.

Helpo neima jokio komisinio mokesčio nuo atsiskaitymų tarp naudotojų. Helpo pajamas gauna iš Pagalbininkams siūlomų prenumeratos planų (žr. skyrių „Pagalbininkų prenumeratos planai“).

Kadangi Helpo lėšų netvarko, už atsiskaitymų teisingumą, savalaikiškumą ir mokestines pasekmes atsako patys naudotojai. Kilus nesutarimui dėl atsiskaitymo ar atlikto darbo, taikoma šių Sąlygų skyriuje „Ginčų nagrinėjimo tvarka“ nustatyta tvarka.

Užduočių skelbimas ir bazinis naudojimasis Paslauga yra nemokamas. Pagalbininkams gali būti taikomas nemokamas planas su pasiūlymų limitu, taikomu 30 dienų laikotarpiui nuo registracijos arba paskutinio mokamos prenumeratos laikotarpio pabaigos. Neišnaudoti nemokamo plano pasiūlymai į kitą laikotarpį nepersikelia.

Šiuo metu visi Pagalbininkai naudoja nemokamą planą; mokamų prenumeratų įsigyti dar negalima. Kai Helpo įjungs mokamas Pagalbininkų prenumeratas, jas parduos Helpo, o prenumeratos mokėjimas bus atliekamas per Helpo pasirinktą finansinių mokėjimų partnerį Stripe, naudojant Paslaugoje siūlomą mokėjimo būdą. Helpo pati nelaikys naudotojo mokėjimo kortelės duomenų, kai juos tiesiogiai tvarkys mokėjimų partneris. Apie mokamų prenumeratų įjungimą Helpo praneš Pagalbininkams iš anksto. Toliau šiame skyriuje aprašytos mokamų prenumeratų sąlygos taikomos nuo jų įjungimo dienos.

Pagalbininkas, norintis teikti daugiau pasiūlymų, galės pasirinkti mokamą prenumeratos planą su didesniu arba neribotu pasiūlymų limitu. Aktualūs planai, jų funkcijos, kainos ir limitai pateikiami Paslaugoje prieš užsakymą. Visos vartotojui rodomos prenumeratos kainos nurodomos galutinės; paslaugų teikėjas nėra PVM mokėtojas, todėl PVM netaikomas.

Vienas prenumeratos ciklas trunka 30 dienų nuo prenumeratos užsakymo ir sėkmingo apmokėjimo dienos. Prenumerata automatiškai atnaujinama kiekvienam naujam 30 dienų ciklui, kol Pagalbininkas ją atšaukia arba ji nutraukiama pagal šias Sąlygas. Prieš užsakydamas prenumeratą Pagalbininkas informuojamas apie automatinį atnaujinimą ir mokėtiną kainą.

Prenumeratą galima bet kada atšaukti naudotojo profilyje. Atšaukimas įsigalioja iš karto: naujas prenumeratos ciklas nebebus užsakomas ir naujas mokestis nebebus nuskaitomas. Jau apmokėto 30 dienų ciklo prenumeratos funkcijomis Pagalbininkas gali naudotis iki to ciklo pabaigos, išskyrus atvejus, kai paskyra ištrinama, užblokuojama arba naudojimasis Paslauga nutraukiamas pagal šias Sąlygas.

Jei automatinio atnaujinimo mokėjimas nepavyksta, prenumerata naujam 30 dienų ciklui nepratęsiama. Pasibaigus ankstesniam apmokėtam ciklui, Pagalbininkui taikomas tuo metu galiojantis nemokamas planas, nebent jis sėkmingai įsigyja naują mokamą prenumeratą.

Ištrynus naudotojo paskyrą arba Helpo ją užblokavus, mokamos prenumeratos automatinis atnaujinimas sustabdomas. Jei paskyra užblokuojama laikinai, prenumeratos prieiga blokavimo laikotarpiu gali būti apribota pagal blokavimo priežastį ir taikomus teisės aktus.

Prenumeratos mokesčių grąžinimas. Prenumeratos mokestis paprastai negrąžinamas už jau prasidėjusį 30 dienų prenumeratos ciklą, įskaitant atvejus, kai Pagalbininkas prenumeratą atšaukia nepasibaigus ciklui ar neišnaudoja visų plano funkcijų. Tai neriboja teisės į pinigų grąžinimą, kai ji privaloma pagal taikomus vartotojų apsaugos ar kitus imperatyvius teisės aktus, taip pat kai mokestis buvo nuskaičiuotas klaidingai ar dėl Helpo techninės klaidos. Jei pagal taikomus teisės aktus vartotojui priklauso teisė atsisakyti mokamos prenumeratos ar susigrąžinti mokestį, tokia teisė įgyvendinama teisės aktuose nustatyta tvarka.

Prenumeratos mokestis nesuteikia garantijos gauti užduotis, būti pasirinktam Užsakovo ar gauti konkretaus dydžio pajamas.

Helpo gali keisti planų kainas, funkcijas ir limitus ateityje. Apie mokamos prenumeratos kainos ar esminių sąlygų pakeitimus esamiems prenumeratoriams pranešama ne vėliau kaip prieš 30 dienų, o pakeitimai taikomi ne anksčiau kaip nuo kito prenumeratos ciklo. Jei Pagalbininkas su pakeitimu nesutinka, jis gali atšaukti prenumeratą iki naujų sąlygų taikymo pradžios.

Jei Užsakovas ar Pagalbininkas praneša apie problemą, susijusią su atlikta užduotimi, prieš patvirtinant ją kaip baigtą, taikoma ši tvarka:

Kas priima sprendimą. Ginčą rankiniu būdu peržiūri Helpo administracija. Kadangi atsiskaitoma tiesiogiai tarp šalių ir Helpo lėšų netvarko, Helpo vaidmuo yra tarpininkauti ir padėti šalims susitarti. Helpo išvada nėra teismo ar arbitražo sprendimas ir nepanaikina jokios šalies teisės kreiptis į teismą ar kitą kompetentingą instituciją.

Kokia informacija reikalinga. Pranešdama apie problemą, šalis turi nurodyti konkrečią priežastį ir, jei įmanoma, pateikti ją patvirtinančius įrodymus (pvz., nuotraukas, susirašinėjimo ištraukas). Kitai šaliai suteikiama galimybė atsakyti per Paslaugos žinučių sistemą prieš priimant sprendimą.

Nagrinėjimo terminas. Helpo siekia pateikti savo išvadą per 5 darbo dienas nuo pakankamos informacijos apie problemą gavimo. Helpo gali paprašyti papildomos informacijos ar įrodymų; tokiu atveju nagrinėjimo terminas gali būti ilgesnis. Sudėtingesniais atvejais terminas taip pat gali būti pratęstas, apie tai informuojant šalis. Jei pateiktos informacijos nepakanka pagrįstai įvertinti ginčą, Helpo gali atsisakyti pateikti rekomendaciją. Esant sukčiavimo, smurto, grasinimų ar kitos galimai neteisėtos veiklos požymiams, Helpo gali apriboti paskyrą ir teisės aktų nustatytais atvejais perduoti informaciją kompetentingoms institucijoms.

Galimi rezultatai. Įvertinusi situaciją, Helpo gali rekomenduoti šalims, kaip, jos manymu, sąžininga atsiskaityti: (a) atsiskaityti visa sutarta suma, jei pretenzija nepagrįsta; (b) neatsiskaityti arba grąžinti jau sumokėtą sumą, jei užduotis akivaizdžiai neatlikta ar atlikta iš esmės netinkamai; arba (c) atsiskaityti proporcingai, jei užduotis atlikta iš dalies. Kadangi lėšas valdo pačios šalys, galutinis atsiskaitymas priklauso nuo jų susitarimo.

Kaip Paslaugos naudotojas, įsipareigojate atlyginti Helpo žalą ir apsaugoti nuo bet kokių trečiųjų šalių reikalavimų, kylančių dėl jūsų naudojimosi Naudotojo turiniu ar dėl šių Sąlygų, taikomų įstatymų ar bendrųjų teisės aktų, arba trečiosios šalies teisių pažeidimo.

Paslauga teikiama „tokia, kokia yra“. Helpo pasilieka teisę keisti Paslaugą be išankstinio įspėjimo.

Helpo negarantuoja nepertraukiamos, nenutrūkstamos ar saugios prieigos prie Paslaugos ar jos prieinamumo. Svetainės ir (ar) Programėlės veikimą gali sutrikdyti daugybė išorinių veiksnių, kurių Helpo negali kontroliuoti.

Paslauga pirmiausia yra rinkos aikštė. Helpo nekontroliuoja ir nedalyvauja sandoriuose tarp Paslaugos naudotojų, t. y. tarp Užsakovo ir Pagalbininko. Neturėtumėte manyti, kad pasiūlymas yra galiojantis ar teisėtas vien todėl, kad jis rodomas Svetainėje ar Programėlėje.

Svarbu atskirti dvi skirtingas atsakomybės sritis:

• Helpo atsakomybė apsiriboja pačios Paslaugos veikimu — jos prieinamumu, funkcionalumu, prenumeratos planų administravimu ir šiose Sąlygose aprašytos ginčų nagrinėjimo tarpininkavimo tvarkos vykdymu. Helpo neatsako už atsiskaitymus tarp naudotojų, nes jų netvarko.
• Už pačios užduoties atlikimo kokybę, saugą, terminų laikymąsi ir bet kokią žalą, kylančią atliekant ar užsakant užduotį, atsako atitinkamai Pagalbininkas arba Užsakovas pagal tarp jų sudarytą susitarimą — ne Helpo.

Helpo neprisiima atsakomybės ir negali būti laikoma atsakinga už žalą, kylančią dėl neatsakymo į skelbimus laiku ar neatsakymo iš viso, dėl neteisingos ar klaidingos informacijos ar pokalbių, susijusių su skelbimu, ar dėl žalos, kylančios iš paties užduoties atlikimo tarp Užsakovo ir Pagalbininko. Helpo neprisiima atsakomybės ir negali būti laikoma atsakinga už jokią tiesioginę ar netiesioginę žalą, nuostolius ar sąnaudas, tiesiogiai ar netiesiogiai kilusias dėl jūsų naudojimosi Svetaine ar Programėle arba dėl negalėjimo jomis naudotis.

Šios Sąlygos neriboja Helpo atsakomybės tyčinių veiksmų ar didelio neatsargumo atvejais, dėl gyvybės ar sveikatos sužalojimo, ar pagal imperatyvias teisės normas, įskaitant Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatyme numatytas vartotojo teises, kurių negalima apriboti sutartimi.

Helpo pasilieka teisę visiškai ar iš dalies sustabdyti Paslaugos teikimą dėl teisės aktų pasikeitimų ar valstybinės ar savivaldybės institucijos sprendimo.

Helpo tvarko jūsų asmens duomenis pagal galiojančią Privatumo politiką.

Ši nuostata skiriasi priklausomai nuo to, apie kurį santykį kalbama:

Jūsų sutartis su Helpo (dėl naudojimosi pačia Paslauga) — jai taikoma aukščiau nurodyta teisė nutraukti sutartį ir ištrinti paskyrą nesutinkant su atnaujintomis Sąlygomis (žr. skyrių „Apie šias naudojimosi sąlygas“).

Susitarimas tarp Užsakovo ir Pagalbininko dėl konkrečios užduoties — jam taikomos teisės normos priklauso nuo konkrečių šalių statuso ir sandorio pobūdžio. Kai abi šalys veikia kaip privatūs fiziniai asmenys, vartotojų ir verslininkų santykiams skirtos teisės normos gali būti netaikomos. Jei Pagalbininkas veikia kaip verslininkas ar individualią veiklą vykdantis asmuo, o Užsakovas veikia kaip vartotojas, Užsakovui gali būti taikomos imperatyvios vartotojų apsaugos teisės, įskaitant teisę atsisakyti nuotolinės sutarties, kai tokia teisė pagal įstatymus taikoma. Šios Sąlygos tokių teisių neriboja. Prieš darbo pradžią užduoties atšaukimui taip pat taikomas šių Sąlygų skyrius „Užduoties atšaukimas“.

Paslaugą (Helpo) administruoja Donatas Remeika, individuali veikla (Pažymos Nr. 1525724), Rumpiškės g. 8-7, Klaipėda, Lietuva, arba el. paštu pagalba@helpo.lt.

Visada kviečiame susisiekti, jei turite klausimų apie Paslaugą ar savo patirtį naudojantis Paslauga. Peržiūrime, ištiriame, įvertiname ir atsakome į visus gaunamus klausimus.

Šioms Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė, o ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose.