Helpo privatumo politika

Ši privatumo politika paaiškina, kaip Helpo renka, naudoja, perduoda, saugo ir kitaip tvarko jūsų asmens duomenis, kai naudojatės Helpo svetaine (toliau — „Svetainė“) ar išmaniojo telefono programėle (toliau — „Programėlė“, kartu su Svetaine — „Paslauga“).

Duomenų valdytojas: Donatas Remeika, individuali veikla pagal pažymą Nr. 1525724, veikiantis Helpo vardu, Rumpiškės g. 8-7, Klaipėda, Lietuva. El. paštas privatumo klausimais: pagalba@helpo.lt.

Dalis šioje politikoje aprašyto tvarkymo yra būtina, kad galėtumėte naudotis Paslauga (pvz., paskyros sukūrimas, užduoties vykdymas ar prenumeratos administravimas); kita dalis vyksta tik gavus jūsų atskirą sutikimą (pvz., tiksli GPS vieta ar tam tikri rinkodaros pranešimai) arba remiantis mūsų teisėtu interesu ar teisine prievole. Ši politika jus informuoja apie duomenų tvarkymą — ji savaime nėra sutikimas; sutikimas renkamas atskirai tais atvejais, kai jis yra konkretaus tvarkymo teisinis pagrindas.

Žemiau pateikiame išsamesnį kiekvienos srities paaiškinimą.

Registruodamiesi pateikiate vardą ir el. pašto adresą. Jei norite veikti kaip Pagalbininkas, taip pat galime prašyti telefono numerio, kurį patvirtiname SMS kodu. SMS patvirtinimui naudojame Twilio paslaugą, todėl telefono numeris ir su SMS pristatymu susiję techniniai duomenys perduodami Twilio tiek, kiek būtina patvirtinimo pranešimui išsiųsti ir saugumui užtikrinti.

Profilio nuotrauką galite įkelti patys. Jei registruojatės ar prisijungiate per Google paskyrą, pagal suteiktus leidimus galime gauti jūsų vardą, el. pašto adresą, profilio nuotrauką ir Google paskyros identifikatorių. Google savo autentifikavimo paslaugos atžvilgiu gali veikti kaip savarankiškas duomenų valdytojas.

Pagalbininkas gali veikti kaip privatus fizinis asmuo arba, kai taikoma, kaip individualią veiklą vykdantis fizinis asmuo. Kai to reikia taikomiems teisės aktams, mokestinėms prievolėms, paskyros statusui patikrinti ar DAC7 reikalavimams vykdyti, galime paprašyti papildomų duomenų, pvz., gyvenamosios vietos adreso, gimimo datos, mokesčių mokėtojo identifikacinio numerio, individualios veiklos informacijos, banko sąskaitos identifikacinių duomenų ir kitos teisės aktuose reikalaujamos informacijos. Tokie duomenys renkami tik tiek, kiek jų konkrečiu atveju reikia.

Kurdami užduotį pateikiate jos aprašymą, nuotraukas ir atlikimo adresą — šie duomenys būtini užduočiai paskelbti ir Pagalbininkui rasti.

Viešame užduočių sąraše tiksli užduoties vieta yra apvalinama iki maždaug 350–550 m tikslumo tinklelio, kad nebūtų atskleistas tikslus adresas anonimams ar neprisijungusiems naudotojams. Tikslus adresas matomas pačiam Užsakovui ir jam priskirtam Pagalbininkui, kai užduotis priskirta.

Bendrą (apytikslę) jūsų įrenginio vietą naudojame, kad galėtume rodyti jums netoliese esančias užduotis ir apskaičiuoti apytikslį atstumą. Jei ši informacija naudojama tik sesijos funkcijai, jos atskirai ilgalaikiam saugojimui nekaupiame.

Tikslią GPS vietą, pavyzdžiui, automatiniam adreso užpildymui, naudojame tik gavę jūsų aiškų sutikimą per įrenginio ar Paslaugos nustatymus. Tikslios GPS koordinatės naudojamos konkrečios funkcijos vykdymo metu ir atskirai ilgalaikiam saugojimui nekaupiamos, nebent konkrečios funkcijos metu aiškiai nurodytume kitaip. Sutikimą galite bet kada atšaukti savo įrenginio operacinės sistemos nustatymuose; tai neturi įtakos iki atšaukimo teisėtai atliktam tvarkymui.

Helpo žinučių sistemoje siunčiamos žinutės tarp Užsakovo ir Pagalbininko saugomos ir pristatomos kaip pagrindinė Paslaugos funkcija, sutarties vykdymo pagrindu.

Žinučių metaduomenis ir kitus techninius rizikos signalus galime analizuoti sukčiavimo, spam, piktnaudžiavimo ar saugumo pažeidimų prevencijos tikslais, remdamiesi teisėtu interesu apsaugoti Paslaugą ir jos naudotojus. Šiuo metu nevykdome automatizuotos visų žinučių turinio analizės produkto tobulinimo tikslais.

Helpo įgalioti asmenys prie konkrečių naudotojų žinučių turinio prieina tik tada, kai tam yra pagrįstas poreikis, pavyzdžiui, nagrinėjant skundą, ginčą, pranešimą apie pažeidimą, sukčiavimo ar saugumo incidentą.

Žinutės paprastai saugomos iki 24 mėnesių nuo susijusios užduoties užbaigimo. Jei vyksta ginčas, sukčiavimo ar saugumo tyrimas arba duomenys būtini teisiniam reikalavimui pareikšti, vykdyti ar apginti, atitinkami duomenys gali būti saugomi ilgiau, kol toks poreikis išnyksta arba pasibaigia taikomas teisinis saugojimo terminas.

Renkame IP adresą, naršyklės ir įrenginio tipą, prisijungimų bei kitus techninius žurnalus tiek, kiek tai būtina Paslaugos saugumui, sukčiavimo ir piktnaudžiavimo prevencijai bei tinkamam Paslaugos administravimui. Šiuo metu Helpo nenaudoja nuolatinio unikalaus įrenginio identifikatoriaus kaip atskiro naudotojo sekimo identifikatoriaus.

Helpo gali naudoti automatizuotas priemones sukčiavimo, piktnaudžiavimo, spam ar kitų saugumo rizikų požymiams nustatyti. Tokie signalai gali būti naudojami rizikai pažymėti ir atvejui perduoti papildomai peržiūrai. Helpo nepriima vien automatizuotu duomenų tvarkymu pagrįstų sprendimų, kurie naudotojui sukeltų teisinių pasekmių ar panašų reikšmingą poveikį, nebent apie tokį tvarkymą būtų aiškiai informuota atskirai ir būtų įvykdyti taikomi BDAR reikalavimai.

Atsiskaitymai už atliktas užduotis vyksta tiesiogiai tarp Užsakovo ir Pagalbininko jų pasirinktu būdu — Helpo šių mokėjimų netvarko ir su jais susijusių mokėjimo kortelės duomenų nerenka.

Šiuo metu mokamų Helpo prenumeratų įsigyti negalima, todėl prenumeratos mokėjimo duomenų nerenkame ir Stripe jų neperduodame. Kai mokamos prenumeratos bus įjungtos, mokėjimai bus apdorojami per Stripe. Pilnus mokėjimo kortelės duomenis rinks ir saugos Stripe; Helpo jų nesaugos. Helpo galės gauti ir saugoti prenumeratai administruoti reikalingus metaduomenis, pavyzdžiui, Stripe kliento ir prenumeratos identifikatorius, pasirinktą planą, prenumeratos būseną, ciklo pradžios ir pabaigos datas, automatinio atnaujinimo ir atšaukimo būseną, mokėjimo būseną, sumą, valiutą, sąskaitų ir grąžinimų informaciją.

Kai Stripe bus naudojamas, priklausomai nuo konkretaus duomenų tvarkymo pobūdžio, jis gali veikti kaip Helpo duomenų tvarkytojas, kai duomenis tvarko Helpo vardu ir pagal Helpo nurodymus, arba kaip savarankiškas duomenų valdytojas, kai duomenis tvarko savo nustatytais tikslais ir vykdo savo teisines prievoles, įskaitant saugumo, sukčiavimo prevencijos ar teisės aktų laikymosi veiksmus.

Teisės aktų nustatytais atvejais Helpo, kaip skaitmeninės platformos operatorius, gali būti įpareigota rinkti, patikrinti, saugoti ir kompetentingoms mokesčių institucijoms perduoti informaciją apie Pagalbininkus ir jų veiklą Paslaugoje. Tai gali apimti vardą, pavardę, adresą, gimimo datą, mokesčių mokėtojo identifikacinį numerį, individualios veiklos informaciją, banko sąskaitos identifikacinius duomenis, per Paslaugą sudarytų ar įvykdytų užduočių skaičių, sutarto ar gauto atlygio informaciją ir kitus teisės aktuose reikalaujamus duomenis.

Kai tokius duomenis privalome tvarkyti pagal DAC7 ar kitus taikomus teisės aktus, tvarkymo teisinis pagrindas yra Helpo taikoma teisinė prievolė. Tokiam tvarkymui naudotojo sutikimas nereikalingas. Duomenys gali būti perduodami Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) ar kitai kompetentingai institucijai teisės aktų nustatyta tvarka.

Su Paslauga susiję pranešimai, tokie kaip paskyros patvirtinimas, OTP kodai, pranešimai apie užduoties statusą, prenumeratą ar saugumą, yra būtini Paslaugai teikti ir gali būti siunčiami sutarties vykdymo ar kito taikomo teisinio pagrindo pagrindu. Kai tokie pranešimai būtini Paslaugai, jų atsisakymas gali reikšti, kad atitinkama Paslaugos funkcija nebegalės būti teikiama.

Rinkodaros pranešimai (akcijos, pasiūlymai, naujienos, apklausos) siunčiami tik gavus jūsų atskirą sutikimą arba tais atvejais, kai juos leidžia taikomi elektroninių ryšių teisės aktai, suteikiant aiškią atsisakymo galimybę. Sutikimą galite bet kada atšaukti arba atsisakyti rinkodaros pranešimų paspausdami atsisakymo nuorodą laiške ar pakeisdami paskyros nustatymus.

Asmens duomenis perduodame tik tiek, kiek būtina Paslaugai teikti, mūsų teisėms ir naudotojų saugumui apsaugoti ar teisinėms prievolėms vykdyti. Naudojamės, be kita ko, šiais paslaugų teikėjais:

• Stripe — Helpo prenumeratos mokėjimų apdorojimui ir susijusių mokėjimo paslaugų teikimui, kai bus įjungtos mokamos prenumeratos (šiuo metu duomenų Stripe neperduodame);priklausomai nuo tvarkymo veiklos gali veikti kaip duomenų tvarkytojas arba savarankiškas duomenų valdytojas.
• Twilio — telefono numerio patvirtinimo ir SMS/OTP pranešimų siuntimo paslaugoms. Priklausomai nuo konkrečios tvarkymo veiklos Twilio gali veikti kaip duomenų tvarkytojas, sub-tvarkytojas arba tam tikrais savo nustatytais tikslais kaip savarankiškas duomenų valdytojas.
• Resend — su Paslauga susijusių el. laiškų siuntimui.
• Supabase — paskyros, autentifikavimo ir Paslaugos duomenų saugojimui bei duomenų bazės funkcijoms. Pagrindinė Helpo duomenų bazė šiuo metu talpinama Jungtinėse Amerikos Valstijose (žr. skyrių „Tarptautinis duomenų perdavimas“).
• Vercel — Svetainės ir Programėlės talpinimui, veikimo ir našumo funkcijoms.
• Google — autentifikavimui, jei pasirenkate prisijungimą per Google paskyrą; Google savo autentifikavimo paslaugos atžvilgiu gali veikti kaip savarankiškas duomenų valdytojas.
• Cloudflare, Inc. — apsaugai nuo automatinių užklausų (Turnstile) prisijungimo, registracijos ir telefono patvirtinimo metu; tvarko IP adresą ir techninius naršyklės duomenis.
• Google Analytics (Google Ireland Limited) — svetainės lankomumo statistikai, tik jums sutikus su analitiniais slapukais (žr. skyrių „Slapukai ir svetainės analitika“).

Kai užduočiai priskiriamas Pagalbininkas, Užsakovo ir Pagalbininko duomenys gali būti atskleisti vienas kitam tiek, kiek būtina konkrečiai užduočiai koordinuoti ir vykdyti. Tikslus užduoties adresas atskleidžiamas pagal šios politikos 4 skyriuje aprašytą tvarką.

Duomenys taip pat gali būti perduodami kompetentingoms valstybės institucijoms, įskaitant policiją ar mokesčių administratorių, kai tai privaloma pagal teisės aktus, arba potencialiam verslo perėmėjui, jei Helpo verslas ar jo dalis būtų teisėtai reorganizuojama, parduodama ar perduodama, taikant atitinkamas duomenų apsaugos priemones.

Asmens duomenis saugome ne ilgiau, negu reikia tikslams, kuriems jie buvo surinkti, arba tiek, kiek reikalauja taikomi teisės aktai. Konkretūs orientaciniai terminai nurodyti 2 skyriaus suvestinėje.

Paskyros ištrynimas nereiškia, kad visi su naudotoju susiję duomenys visais atvejais ištrinami nedelsiant. Viešas profilis ir duomenys, kurių nebereikia Paslaugai, pašalinami arba anonimizuojami, tačiau tam tikrus duomenis galime toliau saugoti, kai tai būtina teisinei prievolei vykdyti, apskaitai, DAC7 ar kitoms mokestinėms prievolėms, sukčiavimo ar saugumo prevencijai, vykstančiam ginčui arba teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti. Pasibaigus atitinkamam saugojimo pagrindui duomenys ištrinami arba anonimizuojami.

Pagrindinė Helpo duomenų bazė, kurią teikia Supabase, šiuo metu talpinama Jungtinėse Amerikos Valstijose. Todėl Paslaugos duomenys (pvz., paskyros, užduočių ir žinučių duomenys) perduodami ir saugomi JAV. Šiam perdavimui taikoma su Supabase sudaryta duomenų tvarkymo sutartis ir joje numatytos apsaugos priemonės, pavyzdžiui, Europos Komisijos standartinės sutarčių sąlygos (SCC) arba ES ir JAV duomenų privatumo sistema (EU-U.S. Data Privacy Framework), jei teikėjas pagal ją sertifikuotas.

Kiti mūsų paslaugų teikėjai ar jų subrangovai taip pat gali tvarkyti duomenis už Europos ekonominės erdvės (EEE) ribų, įskaitant JAV. Tai gali būti aktualu, be kita ko, Twilio, Resend, Vercel, Cloudflare ir Google, o įjungus mokamas prenumeratas – ir Stripe.

Kai asmens duomenys perduodami už EEE ribų, taikome teisės aktuose numatytus perdavimo mechanizmus ir apsaugos priemones, pavyzdžiui, Europos Komisijos sprendimą dėl tinkamumo, ES ir JAV duomenų privatumo sistemą (EU-U.S. Data Privacy Framework), kai atitinkamas gavėjas yra tinkamai sertifikuotas, Europos Komisijos standartines sutarčių sąlygas (SCC) ar kitą teisėtą perdavimo pagrindą. Konkreti priemonė priklauso nuo paslaugų teikėjo, paslaugos ir duomenų perdavimo aplinkybių.

Teisė susipažinti, ištaisyti, apriboti ar ištrinti.

Turite teisę gauti informaciją apie mūsų tvarkomus jūsų asmens duomenis ir jų kopiją, prašyti ištaisyti netikslius duomenis, apriboti jų tvarkymą arba juos ištrinti, kai tokia teisė taikoma.

Teisė į duomenų perkeliamumą.

Kai tvarkymas grindžiamas jūsų sutikimu arba sutartimi ir vykdomas automatizuotomis priemonėmis, turite teisę gauti jūsų pateiktus asmens duomenis struktūrizuotu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu ir, kai techniškai įmanoma, prašyti juos perduoti kitam valdytojui.

Teisė nesutikti.

Kai duomenis tvarkome remdamiesi teisėtu interesu, turite teisę dėl su jūsų konkrečia situacija susijusių priežasčių nesutikti su tokiu tvarkymu. Su tiesiogine rinkodara susijusiam tvarkymui galite prieštarauti bet kada ir be papildomos priežasties.

Teisė atšaukti sutikimą.

Kai duomenis tvarkome jūsų sutikimo pagrindu, galite sutikimą bet kada atšaukti. Atšaukimas neturi įtakos iki jo atlikto tvarkymo teisėtumui.

Šios teisės nėra absoliučios ir tam tikrais atvejais gali būti ribojamos pagal BDAR ar kitus taikomus teisės aktus, pavyzdžiui, kai duomenis privalome saugoti pagal teisinę prievolę. Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, susisiekite el. paštu pagalba@helpo.lt. Prireikus galime paprašyti pagrįstos informacijos jūsų tapatybei patvirtinti.

Jei manote, kad jūsų asmens duomenų tvarkymas pažeidžia Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), turite teisę pateikti skundą kompetentingai priežiūros institucijai, visų pirma valstybėje narėje, kurioje gyvenate, dirbate arba kurioje įvyko tariamas pažeidimas.

Lietuvoje galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (VDAI), L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, el. p. ada@ada.lt.

Slapukai yra nedideli failai, kuriuos svetainė įrašo jūsų įrenginyje. Helpo slapukus skirsto į tris rūšis: būtinuosius, analitinius ir rinkodaros.

Būtinieji slapukai reikalingi, kad svetainė veiktų: palaiko prisijungimo sesiją, užtikrina saugią prisijungimo eigą ir įsimena jūsų slapukų pasirinkimą. Tokiu pačiu tikslu naudojame ir kelis naršyklės saugyklos įrašus (pvz., grįžimui į užduočių sąrašą). Jie naudojami be atskiro sutikimo, nes be jų paslauga negalėtų būti teikiama.

Analitiniai slapukai naudojami tik tada, kai su jais sutinkate. Juos nustato Google Analytics 4. Jie padeda suprasti, kokie puslapiai lankomi, kokie veiksmai atliekami (pvz., registracija, užduoties paskelbimas, pasiūlymo pateikimas ar priėmimas, tik su užduoties kategorija), iš kokio miesto ar šalies (apytiksliai) ir kokiu įrenginiu bei naršykle naudojamasi svetaine, kad galėtume ją tobulinti. Teisinis pagrindas: jūsų sutikimas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas).

Google Analytics paslaugą teikia Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublinas 4, Airija). Duomenys gali būti perduodami Google LLC Jungtinėse Amerikos Valstijose; tokiam perdavimui taikomos Google duomenų apsaugos sąlygos ir ES ir JAV duomenų privatumo sistema.

Kad duomenų būtų kuo mažiau: Google Analytics 4 IP adresų nesaugo; Google signalai ir reklamos personalizavimas išjungti; į Google Analytics nesiunčiame jūsų vardo, el. pašto, telefono, naudotojo ID, paieškos teksto, užduočių ar žinučių turinio, adresų, kainų ar kitų tiesiogiai jus identifikuojančių duomenų; analitikos duomenys saugomi 14 mėnesių.

Rinkodaros slapukai naudojami tik tada, kai su jais sutinkate. Jie skirti Helpo reklamos veiksmingumui matuoti ir aktualesnei Helpo reklamai rodyti kitose platformose (pvz. Google, Meta, TikTok). Teisinis pagrindas: jūsų sutikimas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas). Šiuo metu rinkodaros slapukų nenaudojame; pradėję naudoti, konkrečius teikėjus ir slapukus nurodysime žemiau esančioje lentelėje.

Lankomumo statistika be slapukų. Bendram Svetainės lankomumui skaičiuoti naudojame Vercel Web Analytics. Ši priemonė nenaudoja slapukų ir nieko neįrašo jūsų įrenginyje. Apsilankymams atskirti naudojamas trumpalaikis, kasdien besikeičiantis užklausos maišos kodas, iš kurio mes negalime nustatyti jūsų tapatybės. Todėl atskiro sutikimo neprašome. Teisinis pagrindas: mūsų teisėtas interesas suprasti, kaip naudojamasi Svetaine (BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktas).

Konkretūs naudojami įrankiai ir jų slapukai nurodyti lentelėje. Pridėję naują įrankį tos pačios rūšies slapukams, atnaujiname lentelę ir šios politikos datą; jūsų sutikimas tai rūšiai galioja ir naujam įrankiui. Jei pradėsime naudoti naujos rūšies slapukus, sutikimo paklausime iš naujo.

Sutikimą galite bet kada pakeisti ar atšaukti paspaudę mygtuką „Keisti slapukų nustatymus“ šiame skyriuje arba, jei esate prisijungę, profilio nustatymų skiltyje „Slapukų nustatymai“. Atšaukus sutikimą atitinkamos rūšies slapukai ištrinami ir nauji duomenys nebesiunčiami. Jei sutikote su visais slapukais, pasirinkimas galioja 12 mėnesių; jei atsisakėte ar pasirinkote dalį, 6 mėnesius. Po to klausime iš naujo.

Galime retkarčiais atnaujinti šią privatumo politiką, pavyzdžiui, pasikeitus Paslaugai, naudojamiems paslaugų teikėjams ar teisės aktams. Atnaujinta politika skelbiama per Paslaugą. Apie reikšmingus pakeitimus informuosime per Paslaugą, el. paštu ar kitu tinkamu būdu prieš jiems įsigaliojant, kai to reikia pagal taikomus teisės aktus.

Dėl šios privatumo politikos, savo asmens duomenų tvarkymo ar teisių įgyvendinimo kreipkitės el. paštu pagalba@helpo.lt.

Duomenų valdytojas: Donatas Remeika, individuali veikla pagal pažymą Nr. 1525724, veikiantis Helpo vardu, Rumpiškės g. 8-7, Klaipėda, Lietuva.